Все заказы я отправляю посылками по Почте РФ из Московской области. Стоимость доставки зависит от удаленности региона, веса посылки и действующих тарифов. Перед выставлением счета я делаю расчет стоимости самого заказа, стоимости доставки и упаковки. Если все вас устраивает, то вы оплачиваете счет целиком. Эта цифра финальная, никаких дополнительных доплат делать больше не нужно.
В среднем доставка одной посылки в 3 кг. стоит 400-600 руб.
Посылки обычно доходят в срок от 4 до 12 дней, в удаленные регионы от 13 до 30 дней.
Оплата
- Минимальный заказ 1000 руб. – предоплата 100%.
- Оплатить нужно в течение 2-х дней после согласования заказа, иначе бронь на растения снимается.
- Оплата на Карту Сбербанка.
Условия отправления заказов
- Оформить заказ можно круглосуточно через корзину на этом сайте.
- Обработка заказов происходит ежедневно.
- Отправка заказов производится в пн-вт еженедельно.
- Стоимость товаров указана без учета стоимости доставки.
- Товары с разными сроками отправки нужно оформлять в разные отправления.
- Если вы хотите заказать растения с разными сроками отправки, то срок определяется по самому позднему сроку.
- Вес одной посылки не более 9,5 кг.
- Трек вы получаете сразу после отправки вашего заказа. Отслеживать посылку можно на сайте или в приложении Почта России.
Сроки отправки
- Многолетники – Апрель-сентябрь.
- Черенки хризантемы – Май-июнь.
- Детки/листы бегоний – Апрель-сентябрь.
Хорошо переносят дорогу
- Многолетники – до 16 дней
- Черенки хризантемы – до 10 дней
- Детки бегоний – до 10 дней
- Листы/срезы бегоний – до 4 дней
Дольше можно, но есть риски потерять растений. В удаленные регионы отправляю посылки 1 классом – это дороже, но растения доходят хорошо: например, посылка Московская область-Комсомольск-на-Амуре идет 6-7 дней.
Возврат, обмен, пересорт
Для меня главное — честность и открытость в работе. Я всегда стараюсь контролировать качество растений, но полностью исключить ошибки невозможно.
По закону (Постановление Правительства РФ № 55 от 19.01.1998) растения и агрохимия возврату и обмену не подлежат. Тем не менее я всегда стараюсь идти навстречу и рассматриваю все обращения, чтобы найти оптимальное решение.
Важно: после посадки растений в грунт претензии не принимаются.
Возврат и обмен
- Отправляю только растения с живыми почками или листьями, что подтверждает их жизнеспособность. Поэтому возврат невозможен.
- Если растение погибло в дороге, то делаю возврат 50% стоимости данной позиции, которые учитываются в сумме следующего заказа.
- Если посылка была в пути дольше 14 дней или пролежала в пункте выдачи более 2 дней, претензии не принимаются. Если вы вовремя не получили посылку или растение умерло у вас через неделю-две-три, претензии не принимаю.
- Обращения принимаются только при наличии фотографий выявленного дефекта. Присылайте фото коробки и растений общим и крупным планом. Все спорные случаи рассматриваются в индивидуальном порядке.
- На небольшие дефекты растения – подсохшие листы, небольшие заломы, пожелтения, потеря тургора – претензии не принимаются.
- После посадки растения в грунт претензии не принимаются.
Я очень хорошо упаковываю растения и все фиксирую в коробке, поэтому ничего высыпаться-выпасть-сломаться не может. Плюс все растения едут в новых коробках с неповрежденными ребрами жесткости.
Пересорт
Сообщения о пересорте принимаю в течение двух лет после отправки заказа. Чтобы разобраться, нужны:
- номер вашего заказа, фио и тел получателя,
- несколько чётких фотографий растения (цветок, листья),
- информация о высоте и сроках цветения или созревания.
Следует помнить:
- в первый год после посадки растения могут не проявлять сортовые признаки;
- условия выращивания (солнце, кислотность почвы, температура и влажность) влияют на окраску и интенсивность цвета.
Компенсация при подтверждённом пересорте:
- Замена на аналогичный товар со скидкой 50% в следующем заказе,
- Возврат 50% стоимости данной позиции, которые учитываются в сумме следующего заказа.
Недопоставка или неполный заказ
Если в заказе чего-то не оказалось, по вашему желанию недостающие позиции добавляю в следующий заказ или возвращаю стоимость растения в полном объеме.
